1

统建小区申请批量新装用电

客户申请→供电方案答复→竣工检验及装表接电。

受理申请后10个工作日内完成勘查和答复供电方案（双电源客户20个工作日），客户申请受电工程竣工检验合格后3个工作日内完成装表接电。

1.开发商或小区建设单位有效身份证明。

2.建设工程规划许可证；政府主管部门对建设项目的批准文件复印件。

3.户主清单（盖公章确认的纸质文件和Excel电子文档），包括户主姓名（未销售的物业以开发商或建设单位的名义）、房号（XX区XX栋X单元XX层XX号）、联系电话；对已销售的，物业还应提供户主有效身份证明和《商品房买卖合同》的复印件。

1.新建居民住宅小区供电设施应当按照国家 相关政策要求及技术标准进行建设。

2.重要电力用户、居民住宅小区受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，用户不得据以施工，否则，供电企业可以不予检验和接电。

2

公共电梯报装用电

客户申请→现场勘查→装表接电。

按实行三零服务的非居民客户报装时限执行。

1.申请人有效身份证明。

2.建设工程规划许可证或电梯项目建设政府批文，特种设备使用登记证。

3.所涉及所有住户同意证明（同意以个人名义报装）。

3

更名（法人或自然人名称变更）

客户申请→签订供用电合同。

用户结清电费后1个工作日签订合同。

1.自然人应持有变更后的有效身份证。

2.法人应提供变更后的企业主体资格证明、有效身份证件及用电地址物权证明。

1.在用户用电主体、用电地址、用电容量、用电类别不变条件下， 供电企业应当办理更名。

1. 委托转供电用户更名应当同步变更委托转供电协议。
2. 供用电双方应当变更供用电合同。

4

过户（用电地址物权归属或管理权责发生变更）

客户申请→签订供用电合同。

1.原用户与供电企业结清债务后1个工作日签订合同。

2.执行居民阶梯电价客户办理该业务还需进行阶梯电费清算。

1.有效身份证件。

2.用电地址物权证件。

（1）租赁户办理，提供租赁协议及户主同意过户的证明材料；

（2）物业、通讯、消防、监控、安防、排灌等用电，可用项目批准备案文件、服务合同等材料代替用电地址物权证明。

（3）从事采矿、钢铁、水泥、电解铝、铁合金、电石、烧碱、黄磷、锌冶炼等由地方政府确定为“两高”项目的或其他特殊行业的新用户，除了提供用电地址物权证件，还应当提供新用户的用电工程项目立项文件，并按照行业主管部门要求提供相应批复文件。（4）无产权证明的居民自建房用户办理，需提供原用户同意过户的证明材料或过户声明。

1.在用电地址、用电容量不变条件下，可以办理过户。

2.原用户应当与供电企业结清债务，才能解除原供用电关系。

3.不申请办理过户手续而私自过户的， 新用户应当承担原用户所负债务。

4.参与电力市场交易的用户，原户应同步在电力交易平台将市场化交易合同履行完毕或转让。

5.委托转供电用户过户时应当同步变更委托关系。

6.对于结清电费债务的方式，原用户可自行结清，也可经过户双方书面达成一致并经供电企业（债权人）同意后，将债务转移给新用户，由新用户承担；未经供电企业同意，电费债务不得转移，仍由原用户负责结清。

5

结算户变更（更改发票信息）

客户申请→核实结清电费并修改结算户名称。

业务受理并结清电费后1个工作日内完成营销系统结算户名称的修改。

1.用户有效身份证明。

/

2.需提交户主同意变更证明（含户主身份证明及同意变更发票名称的相关内容）和租赁合同。

3.若需开具电费增值税专用发票的，提供纳税人识别号或统一社会信用代码、地址电话、开户行及账号信息。

6

改类（改变电价类别、用电类别、两部制电价、分时电价、阶梯电价、用电性质等计价计费变化的变更信息）

客户申请→现场勘查及签订供用电合同。

1、低压居民类受理申请后3个工作日内完成勘查并签订合同。

用户有效身份证明。若为企、事业单位客户应提供营业执照、组织机构代码证、统一社会信用代码证或政府主管部门批准成立的文件等（之一）。

1.变更用电类别、电价类别的，需变更供用电合同，其余可不变更供用电合同，以业务申请表作为原合同附件确认变更事项。

2.在原用电范围内增容用电，存在扩大用电的用地范围和改变用电性质时，还需提供用电地址物业权属证明资料。

 3.改变电价类别、两部制电价计费方式、需量值、电价策略、分时电价、阶梯基数等涉及电费计算的情况，应当从电价变更生效之日起，按新电价计算电费。

2、低压非居民类受理申请后5个工作日内完成勘查并签订合同。

3、高压类受理申请后8个工作日内完成勘查并签订合同。

4、执行居民阶梯电价客户办理该业务还需进行阶梯电费清算。

7

减容（永久性减容、非永久性减容）

客户申请→现场勘查并对减容设备现场加封。

用户应提前5个工作日向供电企业办理申请。供电企业受理申请后按客户申请减容之日前完成勘查并对减容设备加封。

用户有效身份证明。若为企、事业单位客户应提供营业执照、组织机构代码证、统一社会信用代码证或政府主管部门批准成立的文件等（之一）。

1.自减容之日起，按照减容后的容量执行相应电价政策；

2.申请非永久性减容的，减容次数不受限制，每次减容时长不得少于十五日，最长不得超过两年；两年内恢复的按照减容恢复办理，超过两年的应当按照新装或增容办理；

3.实际减容时长少于十五日的，停用期间容(需)量电费正常收取；

4.非永久性减容期满后用户未申请恢复的，供电企业可以延长减容期限，但距用户申请非永久性减容时间最多不超过两年，超过两年仍未申请恢复的，按照永久性减容办理。

5.停用超过六个月的变压器申请减容恢复的，用户应当委托有资质的单位开展施工与试验，试验合格并经供电企业检验通过后方可投入运行。

6.非永久性减容可不变更合同，永久性减容须变更供用电合同。

8

移表（仅限于电能计量装置的位置发生变化）

客户申请→现场勘查及移表。（无需变更供用电合同）

1、居民类受理申请后3个工作日内完成现场勘查和移表。

用户有效身份证明。若为企、事业单位客户应提供营业执照、组织机构代码证、统一社会信用代码证或政府主管部门批准成立的文件等（之一）。

在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变情况下，可办理移表业务。用户不论何种原因，不得自行移动表位，否则，将按《供电营业规则》相关规定处理。

2、非居民类受理申请后7个工作日内完成现场勘查和移表。

9

并户

受理→签订供用电合同

新户按增容办理

增容业务所需材料

1.同一供电点、同一用电地址的相邻两个以上用户允许办理并户。

2.原用户应当在并户前与供电企业结清债务。

3.参与电力市场交易的用户应当在并户后，及时变更市场化 交易合同，并在电力交易机构办理注册信息变更手续。

10

分户

原户按减容办理，分出来的新户按新装办理。

按减容或新装对应流程及时限。

按减容或新装对应所需材料。

1.在用电地址、供电点、用电容量不变， 且其受电装置具备分装的条件时，可以办理分户。

2.对于一个不动产权属范围内的不同用电人不能办理分户业务。

3.分立后的用户按照地址均应当具有独立的不动产权属。

4.在原用户与供电企业结清债务的情况下，再办理分户手续。

11

销户

客户申请→拆表→结清电费。

1、低压居民客户申请后5个工作日、低压非居民15个工作日内现场勘查并拆表；供用电双方结清电费后当日完成销户。

用户有效身份证明材料。

1.参与电力市场交易的用户，销户时应当同步在电力交易平台将市场化交易合同履行完毕或转让。2.用户连续六个月不用电，且经现场确认不具备继续用电条件或存在安全用电隐患的，供电企业向用户进行告知，或公告一个月后予以销户。用户需再用电时，按照新装用电办

理 。

3.破产按销户办理。若因破产管理人怠于履行注销手续，逾期未完成工商注销，或怠于向供电企业申请销户，供电企业在知悉用户逾期未注销登记或注销登记后未申请销户的，应当依法予以销户，并采取终止供电措施。

2、高压客户申请后10个工作日内现场勘查并停电拆表；供用电双方结清电费后当日完成销户。

3、执行居民阶梯电价客户办理该业务还需进行阶梯电费清算。

12

暂拆（暂时停止用电并拆表）

客户申请→现场勘察拆表。

自用户停用全部受电和用电设施、结清电费之日起，五个工作日内执行暂拆。

1.房屋修缮、改建等申请材料；用户有效身份证明。若为企、事业单位客户应提供营业执照、组织机构代码证、统一社会信用代码证或政府主管部门批准成立的文件等（之一）。

1.暂拆时间最长不超过一年，超过按照新装办理。

2.暂拆到期前，用户未提出复装申请的，供电企业自动将暂拆时间延长至一年。

3.暂拆期间不收取容（需）量电费。

13

其他变更申请（行业分类、交费方式、银行账号、 增值税信息、用电地名（地理位置不变）、联系人信息等）

客户申请→变更档案信息。

当日完成更改。

1.用户有效身份证明；

2.对应需要变更的信息的证明材料。

其他变更业务无需变更供用电合同及其他协议

14

校验电表

客户申请→客户选择有检定资质的第三方检定机构或供电企业校验→获取校验结果或换表。

供电企业受理申请后，应当在五个工作日内检验，并将检验结果通知用户

用户有效身份证明、校验申请。

用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请。用户对检验结果有异议时，可以向有资质的计量检定机构申请检定。用户在申请验表期间，其电费仍应当按期交纳，验表结果确认后，再行退补电费。