近期，融水苗族自治县市场监督管理局接到多起12345政府热线工单，反映人均投诉称其网购商品并支付5000元后商家不发货，有转账（打款）凭证，要求部门介入协调商家退款。

一、2025年4月2日政府热线工单一

2025年1月2日，反映人在朋友圈发现一条售卖羊肉的链接，便点击链接联系到融水县某山羊肉店，反映人与店家联系购买了5000元羊肉，没有确定多少斤，商家至今未发货（无订单编号），已无法联系到商家，故来电反映，诉求：希望全额退款，请相关部门核实处理。

2025年4月3日，县市场监管局工作人员找到融水县某山羊肉店进行调查。店老板表示，其本人销售的是生鲜肉类，都是当面给钱（收款二维码）交货，钱货当面两清，从未通过朋友圈或网络销售。经查询银行账户，店老板发现确实有该笔款进账。后该店老板经与反映人联系，反映人告知是有人给其提供了一个收款二维码，才扫码打款的，但其无法提供购物订单号及相关售卖羊肉的链接等证据材料。

最后，商家与反映人自行协商，退款2000元给反映人。

二、2025年5月7日政府热线工单二

来电人通过微信向柳州融水县融水镇朝阳西路商贸城某批发部购买了价值5000元的酒，现在商家删除好友并且未发货，联系不上商家，在全国12315反映过，但是商家不承认该笔转账，便没有后续了，来电人表示其由于被删除好友又删除了聊天窗，现在没有聊天记录，只有转账记录，来电希望相关部门核实退款。

2025年5月8日，经市场监管局工作人员与某批发部进行确认，该批发部出具情况说明书：批发部从未开展网络销售，未有在微信向消费者销售商品，都是现货现结，未与反映人存在上述商品交易。

三、2025年6月17日政府热线工单三

反映人6月16日中午在亚马逊平台购买迪奥牌托特包，总价格10000元，在平台支付5000元后，通过扫描客服提供的二维码，向“融水县某酒行”支付5000元。但付款之后，再次询问沟通发货事宜，客服一直未回复，担心上当受骗。诉求：希望协调商户退款。

2025年6月18日，经我局工作人员与融水县某酒行经营者进行确认，该酒行出具情况说明书：本人查询银行账户，本人承认确实有该笔款进账。但本人所经营的都是酒类和茶叶类商品，从未销售包包类商品。且本人只在微信朋友圈发布过相关酒类和茶叶类的宣传，未在亚马逊平台等第三方平台建立有网店销售商品。本人郑重承诺，未存在有与反映人所说的上述包包的商品交易行为。

由于以上投诉事项，商家均强调未在网络销售过任何商品，不承认与反映人存在商品交易的行为；同时，反映人只提供有转账凭证图片，没有证明购物等相关凭证，无法证实双方存在消费者权益争议的事实，融水市场监管局依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条的规定，决定对投诉事项不予受理。建议反映人通过向当地公安机关报警处理或其他方式主张自己的权益。

市场监管局提示商家：

1.遇类似投诉需保持冷静，如实向监管部门说明经营情况；

2.切勿擅自与反映人协商退款，避免被不法分子利用；

3.不得隐瞒或擅自处理涉诉款项，以免涉嫌违法；

4.应及时向公安机关报案，配合核查资金流向。

温馨提醒消费者：网络购物需通过正规平台下单，留存订单截图、聊天记录等完整证据链，避免私下扫码支付，遇纠纷可优先通过平台申诉，必要时向公安机关报案。