近日，融水苗族自治县市场监督管理局12315中心接到政府热线转来的工单。一位来自安徽的消费者反映，今年1月，他在浏览网页刷视频时，偶然看到一则石材广告，随即下单购买并支付了4999元。然而，过后他竟完全不记得购买的具体商品，也忘了下单平台，且一直未收到货物。通过支付渠道查询，他发现收款单位是融水某石材店铺，遂请求市场监管局协助退款。

接到诉求后，县市场监管局工作人员多次与该石材店铺老板沟通，耐心解释相关法律法规，并要求其仔细核实收款账户。最终，老板从收款账户确认，确实收到了该消费者的这笔货款。经了解，原来是店铺业务员揽下这笔订单后，未及时告知老板安排发货，加之春节期间事务繁杂，大家都将这单购物抛诸脑后。

工作人员与消费者确认需求，消费者表示已不想购买商品，只希望退款。2月25日，经县市场监管局调解，融水某石材店铺已将4999元全额退还给了消费者。

在此市场监管局发出消费提示：

1.理性消费，谨慎下单：建议消费者在下单前，务必充分了解商家推荐商品的来源、功能、质量、效果及价格等真实信息，切勿盲目冲动消费。同时，要仔细确认相关购物链接的安全性，切实保障自身资金安全。

2.选择正规平台，核查商家资质：网购时，尽量挑选经营资质完备、信誉等级高且消费者评价良好的大型购物平台及网店，并认真核查其公示的证照许可信息。

3.正规渠道下载软件：务必通过正规应用商店下载官方购物软件，避免使用来源不明的第三方软件，以防遭遇诈骗或其他安全风险。

4.留存购物凭证，方便维权：购物凭证是维护自身合法权益的有力证据。无论线上还是线下消费，消费者都应及时保存好相关原始记录，如促销活动截图、商家承诺截图、与卖家的聊天记录、订单记录、购物发票等。一旦发生消费纠纷，建议先主动与经营者协商解决；若协商不成，请及时拨打平台官方热线电话，或通过 12315、12345 进行维权。